Política de reembolso
RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO
· DERECHO DE RETRACTO
A través del derecho de retracto, EL CLIENTE podrá solicitar retractarse de la compra y devolver el producto adquirido siempre y cuando lo haga en el termino de ley, lo permita su naturaleza y el estado del bien.
LA EMPRESA informa que de conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, las compras realizadas en EL SITIO WEB, NO estan sujetas al ejercicio del derecho de retracto por tratarse de artículos de uso personal como lo es la ropa de uso íntimo o interior.
Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos:
7. En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.
·. REVERSIÓN DEL PAGO
A través de este procedimiento EL CLIENTE podrá solicitar la reversión del pago, en el evento en que se haya configurado alguna de las siguientes circunstancias:
· La compra realizada fue producto de una operación fraudulenta.
· La operación no fue solicitada.
· La entrega del producto excedió el máximo legal establecido (30 días calendario).
· No recibió el producto comprado.
· El producto no corresponde a lo solicitado por EL CLIENTE.
· El producto es defectuoso.
Plazo: EL CLIENTE podrá solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al conocimiento de cualquiera de las circunstancias descritas.
Procedimiento: EL CLIENTE deberá enviar un correo electrónico al correo belatexsas@gmail.com, describiendo la causal que motiva su solicitud de REVERSIÓN.
Durante el mismo período, EL CLIENTE deberá notificar a la entidad bancaria que ostenta la Tarjeta Débito o Crédito con la que cursó la operación para que proceda a reversar la transacción.
En caso de considerarlo necesario, LA EMPRESA requerirá al Cliente dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes para que aporte más información respecto de la circunstancia que motiva el ejercicio de la REVERSIÓN. En caso de que no se requiera dicha información adicional, LA EMPRESA dará respuesta a la solicitud de EL CLIENTE dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, indicando la procedencia o no de la solicitud.
Devolución del producto: En la respuesta que entregue LA EMPRESA, y en caso de ser procedente la solicitud, le indicará al Cliente la información necesaria para recoger el producto de EL CLIENTE en donde éste último indique.
Procedencia: Si la solicitud es procedente, LA EMPRESA devolverá el dinero de la operación dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes a la fecha de presentación de la solicitud, siempre que el producto adquirido y sobre el que versa la solicitud, esté en poder de LA EMPRESA y haya sido devuelto en perfecto estado.
Una solicitud no será procedente cuando los artículos hayan sido usados, o manipulados más allá de lo estrictamente necesario para el proceso de devolución. Tampoco será procedente una solicitud que no se encuentre debidamente sustentada en las circunstancias descritas al inicio de este apartado.
En todo caso, LA EMPRESA informará al Cliente los motivos que sustentan la no procedencia de una solicitud de reversión.
GARANTÍA
La garantía es la obligación de que el producto adquirido cumpla con los parámetros de calidad, seguridad e idoneidad ofrecidos al momento de la venta.
Tenga en cuenta que el Estatuto del Consumidor Ley 1480 de 2011 permite a LA EMPRESA, reparar el producto o reemplazarlo por uno de similares características (sin costo alguno para EL CLIENTE) antes de devolver el dinero a EL CLIENTE.
No son casos en los que aplique garantía:
· Casos de fuerza mayor o daño fortuito.
· Uso indebido.
· Daños en el producto generados por terceros.
· No atender las instrucciones de uso o mantenimiento explicados al momento de la compra.
CONDICIONES Y PROCEDIMIENTO PARA LA GARANTIA
El término de la garantía es de 30 días calendario a partir del momento en que se reciba el producto. Pasado este tiempo no se hará efectiva la garantía en ningún caso.
La solicitud por garantía debe realizarse por medio del correo ventas@sivetta.co o a la línea 324 246 60 00 en horario de lunes a viernes de 8:30 a.m a 5:30 p.m.
La garantía aplica únicamente por defecto de fábrica
La solicitud debe contener información detallada del defecto y evidencia fotográfica. El producto no puede estar modificado de su estado original (recortes de piezas, aplique de accesorios o personalización realizada por EL CLIENTE). LA EMPRESA analizará el caso y dará respuesta sobre la procedencia de la garantía.
En caso que SI PROCEDA la garantía, el procedimiento será el siguiente:
· Si LA EMPRESA lo requiere solicitará a EL CLIENTE que envié el producto devuelta. (El envío estará a cargo de LA EMPRESA) El producto debe estar totalmente limpio.
· Si la prenda puede ser reparada, se repara y se envía a EL CLIENTE.
· Si la prenda no puede ser reparada, se cambia por una de iguales características y se envía a EL CLIENTE.
· Si la prenda no puede ser reparada y no hay una de iguales características se ofrecerán alternativas a EL CLIENTE con otras prendas, o se ofrecerá un bono redimible por el mismo valor del producto en garantía.
· Si la falla se repite después de la primera garantía, se procederá a elección de EL CLIENTE, al cambio por uno producto de iguales características o a la devolución del dinero pagado.
GARANTÍA POR EL ESTADO EN EL QUE SE RECIBIÓ EL PRODUCTO
Si EL CLIENTE observa que el producto esta defectuoso desde el momento en que lo recibe, deberá comunicarlo a LA EMPRESA de inmediato.
La solicitud de garantía por el estado en que llegó el producto se debe realizar dentro de los tres (3) días calendario siguientes al recibo del producto, pasado este tiempo, la solicitud de garantía por estado en que se recibió el producto no será válida.
El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, limpio, en su empaque original con marquillas y etiquetas originales.
LA EMPRESA procederá al cambio del producto por un igual y sin defecto.
En los casos en que proceda la garantía, los envíos estarán a cargo de LA EMPRESA.
CAMBIOS
Por cambio entiéndase la mera voluntad de EL CLIENTE, sin ninguna justa causa, de cambiar el producto adquirido, por otro producto. Por tratarse de ropa interior las prendas NO TIENEN CAMBIO en ningún caso.
DEVOLUCIONES
Por devolución de dinero entiéndase la solicitud que hace EL CLIENTE, sin ninguna justa causa, de devolución del dinero pagado. La devolución de dinero aplica únicamente en los casos de, reversión del pago o garantía en caso de repetirse la falla, de conformidad con cada procedimiento, los cuales están establecidos en esta política de TyC.